Inkasso er ofte forbundet med skam, og er for mange et tabubelagt tema. Særlig i dagens tøffe økonomiske situasjon med gjentatte rentehopp, prisøkninger, inflasjon og økte strømpriser, er realiteten at hvem som helst kan havne i en situasjon hvor det er vanskelig å betale regningene sine. Pasienter skal gjøre opp for seg, men det er samtidig viktig at ikke vi blir grunnen til at den finansielle situasjonen til en skyldner blir verre. For å få til dette har vi et dyktig kundesenter som besvarer hver samtale med forståelse og evne til å finne frem til den beste løsningen for hver enkelt person.

Hvilke spørsmål er det du får mest på din klinikk? Vet du og pasientene dine hvordan ConvenePay brukes? Og hva skjer dersom pasienten kommer til betalingsterminalen før regningskortet er klart? Den siste tiden har vi skrevet flere spennende innlegg, så hvis du er redd for at du har gått glipp av noe, eller ønsker å lese noe på nytt får du sjansen her!

Det er ikke uvanlig at pasienten er klar til å betale for konsultasjonen før alle opplysninger og takster har kommet med på regningskortet. Dette høres kanskje ikke ut som en stor sak, men uferdige regningskort kan faktisk føre til både kundestøy og inntektstap. 

Felles for de fleste pasienter er at de ønsker å tilbringe så lite tid som mulig på å vente, allikevel er det ikke til å unngå at leger og andre behandlere iblant blir forsinket gjennom dagen. Forsøk derfor å tilrettelegge for en best mulig opplevelse for de som sitter på venterommet.

Pasienter som skal betale for en konsultasjon kan ha flere spørsmål. Derfor har vi funnet frem fem spørsmål om pasientbetaling som ansatte i helsevirksomheter får ofte.

Du kjenner deg sikkert igjen: Timene før lunsj bare «forsvinner», og alt det du hadde planlagt å få unna, har du ikke engang begynt på? Arbeidsdagen til helsesekretærer er travel og krevende med mange uforutsette ting som plutselig dukker opp. Kanskje kan du kvitte deg med noen av tidstyvene?

Hvordan oppleves en selvbetjent betalingsterminal på din klinikk? Design og utforming av selvbetjeningsterminalen kan bety mye for hvor ofte den blir brukt av pasientene dine. Vi har listet opp 11 smarte funksjoner som gjør den både innbydende og brukervennlig. 

Det siste året har antall dataangrep og svindelforsøk økt i samfunnet, og sikkerhet har aldri vært viktigere. For Convene, som alltid har hatt fokus på sikkerhet, betyr det en hverdag med kontinuerlig fokus på å utvikle trygge og gode administrasjons- og betalingsløsninger for deg og dine pasienter.

Har du fått tid til å lese årets publiserte blogginnlegg? Vi gir deg en rask oppsummering av bloggåret 2021 her.

Hvordan betaler pasienter for dine behandlingstjenester i dag? Med Convene kan du aktivere flere betalingsløsninger for å gjøre betalingen enklere.

Skal du starte eget helseforetak? Det er mange organisasjonsformer å velge mellom, og det er ikke alltid enkelt å vite hvilken som er mest gunstig. Hva bør du se på når du vurderer de ulike alternativene opp mot hverandre?

Pasienter med forfalte fakturaer ønsker gjerne å gjøre opp for seg, men jo mer tid det går desto vanskeligere blir det å ta tak i problemet. Å tilby pasientene dine en oversikt som muliggjør direkte betaling, kan gi klinikken din raskere innbetaling av utestående beløp. 

Spørsmål om inkasso kan være vanskelig å svare på. Vi har derfor samlet de vanligste spørsmålene vi får på kundesenteret, som du og klinikken kan bruke når pasientene henvender seg til dere.

Krisetider kan også brukes til noe positivt, tenkte helsehuset STERK da Norge stengte ned. I samarbeid med Oslo kommune etablerte de landets første feberpoliklinikk.

Gode telefonsamtaler kan være et glimrende virkemiddel for å sørge for at klinikken din har tilfredse pasienter. Men hvordan skaper du den gode samtalen i praksis?

Dagens inkassolov fra 1988 har lenge vært moden for utskiftning. Nå er et nytt forslag til behandling hos justis- og beredskapsdepartementet. Vi gir deg de viktigste endringene som foreslås, og hva de vil bety for deg.

Mobilbetaling blir mer og mer populært, og er betalingsformen som økte mest i 2020. Ny teknologi er nå mer tilgjengelig og i bruk av flere og flere, forteller CTO i Convene - Frode Narheim.

Vi oppsummerer de mest leste blogginnleggene på Dinepasienter.no i 2020.

Noen regninger fra deg til dine pasienter kan forbli ubetalte i løpet av et år. Du gjør derfor lurt i å vurdere om pasienter med utestående krav kommer til å gjøre opp for seg eller ikke, slik at regnskapet ditt blir riktig. Da kan du enten ettergi eller tapsføre kravet. Men når skal du gjøre hva i regnskapet ditt?

I 10 år har Melin Medical og Melin Collectors stått i spissen for teknologiske løsninger som forenkler hverdagen til våre kunder og forbrukere. Tiden er nå moden for å samle selskapene under en ny felles merkevare: Convene.

Pasienter under 18 år har en rekke aldersbestemte rettigheter i helsetjenesten, men det er ikke alltid mindreårige og foresatte er klar over dette. Her finner du svar på de vanligste spørsmålene knyttet til betaling for barn og unge.

Hvordan betaler pasienter for tjenester som klinikken din tilbyr? Og vet du når og hvordan de mottar faktura?

Treningslegen Ole Petter Hjelle har de siste årene skrevet bok og holdt utallige foredrag. I tillegg trener han jevnlig med pasientene sine.

Flere oppgaver og høyere arbeidskrav i helsesektoren sluker tiden du trenger for å føre regnskapet til foretaket ditt rett. Legeregnskap AS gir deg tips til bedre økonomisk kontroll ved oppgjørets time.

Hva lytter du til når du trenger inspirasjon og et lite løft i arbeidshverdagen? Vi gir deg noen gode podkast-tips her.

Konsultasjoner med pasienter som har påvist eller mistanke om korona-smitte dekkes av staten, og skal føres på en egen Covid-19-takst.

Arbeidshverdagen for mange klinikker er snudd på hodet, og flere oppdager videokonsultasjon som en mulig redning.

Noen ganger gjør man feil, og da er det viktig at du som behandler vet når du skal kreditere en faktura, og når du må ettergi eller tapsføre kravet.

Frikortordningen er ikke alltid så lett å forstå seg på for pasienter, og mange spør deg som behandler om svar. Her finner du svar på de vanligste spørsmålene.

Hver dag bruker behandlere og helsepersonell plaster, bomull eller bandasjer som selve klinikken kjøper inn. Pasienten betaler behandler for konsultasjon og materiale, men hva skjer med oppgjøret til selve klinikken som kjøper inn materialene?

Selv om flesteparten av dine pasienter er flinke betalere, vil det alltid være noen som av ulike grunner ikke gjør opp for de tjenestene de har mottatt. Hva skjer dersom en faktura ikke blir betalt innen fristen?

Flere av våre kunder gir tilbakemelding om at pasientene deres lurer på hvorfor de får brev og fakturaer i Digipost istedenfor i postkassen sin hjemme. Trygging av personopplysninger, er en av flere grunner.

Er du en av dem som ikke helt vet hvordan dine pasienter blir tatt hånd om når de har utestående faktura for dine tjenester? Vi har spesialisert oss på betalingsoppfølging av pasienter over hele landet. 

Vi avslutter 2017 med å se litt tilbake på hva året inneholdt på bloggen. Vi har gjort et lite utvalg av artikler fra 2017 som har slått godt an, og som vi mener du bør ta en titt på om du gikk glipp av dem da de ble postet.

Fastlegens tid er et tema som engasjerer mange, og temperaturen stiger gjerne noen hakk når det er snakk om ventetid og pasientenes rettigheter. I hvilken grad kan regler og forskrifter bidra til å korte ned tiden på venterommet?

Tid har en verdi for folk flest, og i mange tilfeller er tid som kjent penger. Det gjelder også for pasientene på venteværelset. Kø og ventetid hos legen har en kostnad, både for den enkelte pasient og for samfunnet som et hele.

Siden senhøsten 2014 har Direktoratet for e-helse, i tett samarbeid med EPJ-leverandørene, testet ut digital dialog mellom fasteleger og pasienter. I 2016 ble utprøvingen utvidet til å omfatte flere legekontorer. Hva er status og hva er nytt sommeren 2017?

Noen helsevirksomheter har et noe anstrengt forhold til Norske Helsenett fordi de er pålagt å være medlemmer. Men medlemskap i Norsk Helsenett har også mange fordeler. Flere enn du muligens er klar over?

Har du noen gang lurt på hva og hvem som møter pasientene dine når de blir overlatt til et inkassobyrå? Bli med inn på kontaktsenteret vårt i CrediCare!

Juni er måneden for utbetaling av feriepenger og skattepenger, og mange nordmenn har mer penger på konto enn ellers. Hva skal til for at dine pasienter velger å bruke av de ekstra kronene til å gjøre opp ubetalte fakturaer hos deg?

Livsstil, kosthold og fysisk aktivitet er et viktig samtaletema mellom lege og pasient. Noen fastleger gjør mer enn å snakke om det, og bruker aktivitet som behandling og forebygging med overveldende positive resultater. Kan enda flere leger anbefale trening fremfor medisiner til pasientene?

Du kjenner deg sikkert igjen: Timene før lunsj bare «forsvinner», og alt det du hadde planlagt å få unna, har du ikke engang begynt på? Arbeidsdagen til helse- og legesekretærer er travel og krevende med mange uforutsette ting som plutselig dukker opp. Kanskje kan du kvitte deg med noen av tidstyvene?

Pasienter som ikke finner frem på sykehusene og kommer for sent til avtalte timer kan være en utfordring for effektiviteten. Hvordan kan nye digitale løsninger bidra til flere punktlige oppmøter og bedre flyt i sykehusgangene?

Regelverket rundt egenandeler på helsetjenester er relativt godt definert. Likevel er det mange pasienter som ikke kan eller forstår reglene, og som ikke kjenner sine plikter og rettigheter når det gjelder betaling og eventuelt betalingsfritak. Vi tar for oss noen av de vanligste grunnene til at pasienter har innsigelser til betalingskrav fra legen.

Helsevirksomheter gjør nå som "alle andre" og tar i bruk automater, digitaliserte tjenester og mobile selvbetjeningsløsninger for å effektivisere egen drift og for å tilby pasientene enkle og tidsriktige løsninger. Hva betyr denne utviklingen for oss som brukere av helsetjenester?

Barn og unge har en rekke aldersbestemte rettigheter i forbindelse med bruk av helsetjenester, og det er også egne regler for kreditt og innkreving når det er snakk om unge betalere. Her er en oversikt over aldergrenser, rettigheter og betingelser knyttet til betaling  for unge og mindreårige hos legen.

Dessverre er det fortsatt noen som lurer på om det er "trygt" å overlate betalingsoppfølging av pasienter til et inkassobyrå. Årsaken til spørsmålet har rot i gamle myter og misoppfatninger om hvordan inkassobyråer jobber. Her tar jeg et lite oppgjør med utdaterte holdninger til inkassobransjen.

Frikortordningene i Norge bidrar til at alle har mulighet til å bruke den offentlige helsetjenesten. Her svarer vi på noen av de vanligste spørsmålene rundt frikort hos legen.

Helsevirksomheter har noe å lære av flyplassene når det gjelder å legge til rette for enkel innsjekk og videre reise for pasientene.

I de fleste lege- og helsevirksomheter finnes det et potensiale for å automatisere og digitalisere arbeidsoppgaver og tjenester. Her lister vi 10 ulike tiltak som kan frigjøre ressurser og øke servicegraden på sykehus, legekontorer og i andre helsebedrifter.

Pasienter som skal betale for legetime kan lure på så mangt. Her er fem spørsmål om pasientbetaling som både vi i CrediCare, Convene og ansatte i helsevirksomheter får ofte. Hvor mange av spørsmålene kan du svare på (før du har lest svarene)?

Med innføring av ny teknologi og nye selvbetjeningsløsninger, tenker man gjerne at det er behov for egne tiltak for de eldre brukerne. Våre statistikker viser imidlertid at det er de yngre som oftere velger faktura fremfor å betale med kort på betalingsautomaten hos legen!

Purring blir av mange oppfattet som noe negativt, men egentlig er det kun en påminnelse til pasienten om at fakturaen fra legen ikke er betalt. Her er det du trenger å vite om regler rundt purring og purregebyr.

Høyt arbeidspress, trykk på skranken og administrative oppgaver som skal gjøres løpende (bokstavelig talt)! Arbeidsdagen til helse- og legesekretærer er travel og krevende. Når alle oppgaver er viktige, hvordan kan dere da frigjøre tid til det aller viktigste - nemlig pasientene?

Kan automater og integrasjoner fra eksterne tilbydere av betalingsløsninger være en risiko mot pasientsikkerheten? Vi ser nærmere på situasjoner rundt bruk av betalingsautomat i helsevirksomheter som kan utløse spørsmål om sikkerhet.

Mange forbinder legesenter, legevakt og sykehus med kø og mye venting. Dårlig organisering får skylden for lange opphold, og utrivelige venterom bidrar til misfornøyde brukere. Hva kan gjøres for å bedre opplevelsen på venterommet? Her ser vi på noen ulike tiltak.

Pasientsikkerhet har høyeste prioritet i det norske helsevesenet. Når du velger å sette ut betaling og fakturering bør du forsikre deg om at leverandøren er godkjent og følger reglene som gjelder for levering av systemer og tjenester til helse-Norge.

Nettbank og mobilbank har satt en helt ny standard for løsninger og service rundt betaling, og stadig flere av dine pasienter vil forvente at du legger til rette for selvbetjening når legetimen skal gjøres opp.